유상임 장관: "SKT 유심 전부 교체해야 신규영업 재개" - SKT 유심 해킹과 고객 보안

 

유상임 장관: "SKT 유심 전부 교체해야 신규영업 재개" - SKT 유심 해킹과 고객 보안

유상임 장관의 “SKT 유심 전부 교체해야 신규영업 재개” 발언이 통신업계와 고객들 사이에서 큰 논란을 일으키고 있습니다. 2025년 초 SKT 유심 해킹 사고로 인해 2300만 명 이상의 고객이 영향을 받으며, 고객 보안과 신규 영업 재개 문제가 주요 쟁점으로 떠올랐습니다. 이 글은 발언의 배경, 진행 상황, 고객 반응, 정부 규제, 그리고 2025년 5월 29일 기준 최신 동향을 상세히 분석합니다.

발언 배경: SKT 유심 해킹과 유상임 장관의 입장

2025년 초, SK텔레콤은 대규모 사이버 침해 사고로 고객의 유심(USIM) 정보가 유출되었다고 발표했습니다. 이 사고는 SIM 스와핑과 같은 불법 행위를 가능하게 하여 고객 보안에 심각한 위협을 초래했습니다. 이에 따라 SKT는 전 고객(약 2300만 명)과 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 고객(약 187만 명)을 대상으로 무료 유심 교체를 결정했습니다. 유상임 장관은 2025년 5월 28일, 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 ‘AI·디지털 기술사업화 전략대화’ 후 기자들과 만나 “SKT 유심 전부 교체해야 신규영업 재개”라며, 모든 유심 교체 수요를 충족해야 신규 가입 및 번호 이동이 가능하다고 강조했습니다.

장관은 “유심 재설정 프로그램도 있지만, 물리적으로 유심을 교체하겠다는 고객의 요구를 모두 만족시켜야 한다”고 덧붙이며, 고객 보안을 최우선으로 고려하는 정부의 입장을 분명히 했습니다. 이는 SKT가 2025년 5월 5일부터 과학기술정보통신부의 행정지도로 신규 가입 및 번호 이동을 중단한 상황에서 나온 발언으로, 고객 보호와 통신사 책임 강화를 목표로 합니다.

SKT 유심 교체 진행 상황

2025년 5월 29일 기준, SKT는 총 905만 명의 고객을 대상으로 유심 교체를 진행 중이며, 517만 명(약 57%)이 교체를 완료했습니다. 잔여 예약 고객은 약 389만 명으로, SKT는 6월 중순까지 모든 교체를 완료할 계획입니다. 일일 교체 건수는 평균 30만 건으로, 5월 21일에는 35만 건을 기록하며 속도를 높이고 있습니다. SKT는 5월에 500만 개, 6월에 577만 개, 7월에 500만 개의 유심을 추가 확보해 교체 물량 부족 문제를 해결하려 하고 있습니다.

SKT는 고객 편의를 위해 T월드 앱을 통한 예약 시스템을 운영하며, 전국 2600여 개 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 교체를 진행합니다. 또한, 도서·산간 지역 고객을 위한 찾아가는 유심 교체 서비스를 5월 19일부터 시작했으며, eSIM 사용자와 물리적 교체를 원치 않는 고객을 위해 유심 재설정 프로그램을 제공합니다. 유심 재설정은 인증 정보를 소프트웨어로 초기화하는 방식으로, 물리적 교체와 동등한 보안 효과를 제공한다고 SKT는 주장합니다.

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고객 반응과 불편 사례

고객 반응은 양극화되어 있습니다. 무료 유심 교체와 유심보호서비스(로밍 중에도 이용 가능)에 만족하는 고객들이 있는 반면, 교체 지연과 예약 시스템의 비효율성에 대한 불만도 적지 않습니다. 예를 들어, X에서 한 고객은 유심 교체 신청 후 한 달이 지나도 대리점 연락을 받지 못했다고 호소했습니다. 또 다른 사례로는 폐점한 대리점으로 예약이 잘못 배정되거나, 매장 재고 부족으로 교체가 지연되는 경우가 보고되었습니다.

SKT는 이러한 불편을 해소하기 위해 예약 시스템을 개선하고, 대리점별 재고를 실시간 관리하려 노력 중입니다. 그러나 초기 유심 재고(100만 개)가 전체 가입자(2500만 명)에 비해 턱없이 부족했던 점, 그리고 일부 대리점의 운영 중단(휴업·폐업)으로 인한 혼란이 고객 불만을 키웠습니다. 4월 28일 유심 교체 첫날, 23만 명(전체의 1%)만 교체를 완료했으며, 예약자 수는 263만 명에 달했습니다.

정부 규제와 SKT의 대응

과학기술정보통신부는 SKT의 유심 해킹 사고를 심각하게 받아들이며, 5월 5일부터 신규 가입 및 번호 이동을 중단하는 행정지도를 내렸습니다. 유상임 장관은 “SKT 이용자 2400만 명 전부를 교체할 필요는 없지만, 예약자 800만 명의 수요는 충족해야 한다”고 밝히며, 신규 영업 재개 시점을 유심 교체 완료에 연계했습니다. 이는 고객의 선택권과 고객 보안을 보장하려는 조치로 해석됩니다.

SKT는 대응으로 유심보호서비스를 5월 14일 전체 고객에게 자동 가입시키고, 로밍 중에도 이용 가능한 고도화된 서비스를 5월 중 제공할 계획입니다. 또한, 대리점 피해를 최소화하기 위해 기기 변경 지원금을 30~40% 상향하고, 휴일 매장 운영 지원 및 3개월 무이자 대여금(매장당 500만 원)을 제공하고 있습니다. 그러나 SKT 대리점협의회는 신규 영업 중단으로 인한 손실을 우려하며, 5월 29일 집단 행동을 예고하며 보상안을 요구했습니다.

논란과 보안 우려

SKT 유심 해킹 사고는 여러 논란을 낳았습니다. 첫째, 유심 재설정의 보안 효과에 대한 의문입니다. 일부 전문가(예: 김승주 고려대 교수)는 단말기 고유식별번호(IMEI) 유출 가능성을 제기하며, 유심보호서비스만으로는 충분치 않다고 경고했습니다. 둘째, 신규 가입 중단에도 불구하고 일부 대리점에서 신규 가입이 가능했다는 보도가 나오며, SKT의 관리 체계에 대한 불신이 커졌습니다.

셋째, SKT의 초기 대응이 늦었다는 비판입니다. 유영상 SKT 대표는 사고 발생(4월 20일) 이틀 뒤인 4월 22일에야 공식 발표를 했으며, 이는 고객 불신을 초래했습니다. 4월 22~30일 동안 12만 명 이상이 KT나 LG유플러스로 번호 이동을 했으며, 이는 SKT의 고객 이탈로 이어졌습니다. SKT는 이를 막기 위해 지원금을 대량 투입했으나, 정부의 신규 가입 중단 조치로 한계에 부딪혔습니다.

최신 동향과 전망

2025년 5월 29일, SKT는 누적 유심 교체 고객 517만 명, 잔여 예약자 389만 명을 기록하며 6월 중순 완전 교체를 목표로 하고 있습니다. 신규 영업 재개는 이 시점에 따라 앞당겨질 가능성이 있지만, 유상임 장관의 발언에 따라 예약자 수요 충족이 우선순위로 남아 있습니다. SKT는 화이트해커와 협력해 망 진단을 강화하고, 정보보호 투자를 늘리겠다고 발표했습니다.

고객 보안 강화를 위해 SKT는 유심 교체 외에도 유심보호서비스와 정기적인 보안 점검을 약속했으며, 사고로 인한 피해 발생 시 100% 보상을 보장했습니다. 그러나 대리점의 손실과 고객 불편이 지속되며, SKT와 정부는 신뢰 회복과 보안 강화라는 과제를 안고 있습니다.

주요 데이터 비교

항목	설명
대상 고객	905만 명 (SKT 및 알뜰폰, 5월 27일 기준)
교체 완료	517만 명 (57%, 5월 29일 기준)
잔여 예약	389만 명 (5월 29일 기준)
일일 교체	평균 30만 건, 최대 35만 건
예상 완료	2025년 6월 중순

결론

유상임 장관의 발언은 SKT의 유심 해킹 사고에 대한 엄중한 대응과 고객 보안 우선 정책을 강조합니다. SKT는 유심 교체를 가속화하며 6월 중순 완료를 목표로 하지만, 대기 고객과 대리점의 불만은 여전히 해결 과제입니다. 신규 영업 재lessons은 예약자 수요 충족 후 가능할 것으로 보이며, SKT와 정부는 신뢰 회복을 위해 지속적인 노력이 필요합니다.

추가 정보

자세한 정보는 다음 신뢰할 수 있는 출처를 참고하세요:

• 네이트 뉴스 - 유상임 장관 발언
• 이데일리 - SKT 유심 교체
• 매일경제 - 유심 교체 진행 상황
• SK텔레콤 뉴스룸 - 유심 재설정 안내

작성일: 2025년 5월 29일 | 제공: 코딩 하는 늑대